Condiciones de venta

El plazo de desistimiento se considera respetado si el cliente envía su notificación de desistimiento antes de que expire el plazo establecido.

3.2. Consecuencias del desistimiento

Si el cliente desiste, le reembolsaremos sin demora, y a más tardar en los catorce días siguientes al día en que hayamos recibido la notificación de revocación de este contrato, todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido un modo de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos). Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o, según qué condición se cumpla primero, hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de la mercancía.

3.3. Devolución de la mercancía

En cualquier caso, el cliente deberá devolvernos o entregarnos la mercancía a más tardar en los catorce días siguientes al día en que nos haya comunicado su desistimiento del contrato. Este plazo se considera respetado si el cliente envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.

Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y sin usar.

El cliente solo será responsable de la eventual depreciación de la mercancía resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza y el correcto funcionamiento de la mercancía.

3.4. Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• entrega de mercancías prefabricadas y confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas para responder a las necesidades personales del consumidor,
• entrega de mercancías precintadas que, por razones de higiene o de protección de la salud, no pueden devolverse una vez desprecintadas tras la entrega.

4. Garantía de 30 días de satisfacción o reembolso

Además del plazo legal de desistimiento de 14 días, Fackelmann France ofrece también al consumidor una garantía de reembolso que se extiende durante los 16 días siguientes. Esta garantía adicional se aplica en las mismas condiciones que el derecho legal de desistimiento en cuanto al procedimiento, la devolución de la mercancía y el reembolso. Fackelmann France podrá, en su caso, preguntar al cliente por los motivos de su insatisfacción, con el único fin de mejorar sus productos y prestaciones.

5. Conformidad – Garantías

5.1. Respeto de las prescripciones

El cliente se compromete a respetar estrictamente las prescripciones de almacenamiento y de uso, así como las recomendaciones que figuran en los envases. En cualquier caso, el vendedor queda exento de toda responsabilidad, por cualquier causa, siempre que no se hayan respetado dichas prescripciones de uso, mantenimiento y almacenamiento.

5.2. Responsabilidad de Fackelmann France

Los productos vendidos en el sitio web www.fackelmann-protection.com cumplen la normativa vigente en Francia y tienen prestaciones compatibles con usos no profesionales.

Los productos suministrados por el vendedor se benefician de pleno derecho y sin pago adicional, con independencia del derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales,

• De la garantía legal de conformidad, para los Productos aparentemente defectuosos, deteriorados o dañados o que no correspondan al pedido,
• De la garantía legal contra los vicios ocultos derivados de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga impropios para su uso,

en las condiciones y según las modalidades indicadas en el recuadro siguiente y en el anexo & de las presentes Condiciones generales.

Se recuerda que, en el marco de la garantía legal de conformidad, el cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar contra el vendedor;-  puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto pedido, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas en el artículo L 217-9 del Code de la consommation; está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del producto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del producto.

 

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial que pueda cubrir el producto. El cliente puede decidir ejercer la garantía contra los defectos ocultos del Producto conforme al artículo 1641 del Code civil; en ese caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Code civil.

 

Para hacer valer sus derechos, el cliente deberá informar al vendedor, por escrito, de la falta de conformidad de los productos en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas (48_h) a partir de la recepción de los productos o del descubrimiento de los vicios ocultos dentro de los plazos antes indicados, y aportar cualquier justificación sobre la realidad de las faltas de conformidad o defectos constatados.

El cliente obtendrá del vendedor una autorización de devolución del producto, en la que se indicarán la dirección y las modalidades de devolución de los productos.

No podrá efectuarse ninguna devolución de producto sin el acuerdo del vendedor.

Los productos deberán devolverse en su embalaje original, con sus posibles accesorios, manuales de uso y demás documentación, según las modalidades indicadas por el vendedor.

El vendedor reembolsará, sustituirá o hará reparar los productos o piezas en garantía que se consideren no conformes o defectuosos.

Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes.

En caso de reembolso de los productos considerados no conformes o defectuosos, este se efectuará con la mayor brevedad y, a más tardar, en los ”Número” días siguientes a la constatación por parte del Vendedor del defecto de conformidad o del vicio oculto.

El reembolso se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente.

No podrá exigirse responsabilidad al Vendedor en los siguientes casos:

• Incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde verificar al cliente,
• Uso o manipulación incorrectos,
• Incumplimiento de las prescripciones de almacenamiento y de uso indicadas en el punto 5.1,
• Uso con fines profesionales,
• Negligencia o falta de mantenimiento por parte del cliente, así como en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor.

La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución, la reparación o el reembolso de los Productos no conformes o afectados por un vicio.

6. Plazos y condiciones de pago

Las facturas de Fackelmann France derivadas de la venta a través del sitio web de Fackelmann France se pagan de inmediato y sin deducción, con tarjeta bancaria, mediante Paypal o Payplug. Los pedidos solo se envían tras la recepción del pago. El cargo se efectúa en el momento de la emisión de la factura y del envío de la mercancía. El importe total se reserva en la tarjeta de crédito del cliente en cuanto este valida su pedido en línea.

7. Reserva de dominio

Fackelmann France conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago efectivo de la totalidad del precio, en principal y accesorios. El impago, aunque sea parcial, de cualquiera de los vencimientos podrá dar lugar a la reivindicación de los bienes. El derecho de reivindicación se ejerce incluso en caso de procedimiento de reorganización judicial o de liquidación judicial del comprador. En caso de reivindicación, la venta quedará resuelta de pleno derecho. La recuperación de la posesión de los productos por parte del vendedor no excluye otros procedimientos judiciales que este pudiera ejercer. El cliente se obliga a almacenar los productos del vendedor en buen estado de conservación y presentación, e individualizados, hasta el pago íntegro del precio. No obstante lo dispuesto anteriormente, el comprador asume, a partir de la entrega en el sentido del artículo 4.3 de las presentes, los riesgos de pérdida o deterioro de dichos bienes, así como la responsabilidad por los daños que pudieran ocasionar.

Hasta el pago completo del precio de compra, el cliente no tiene derecho a ceder la mercancía a terceros ni a adoptar medidas que puedan poner en peligro la propiedad de Fackelmann France.

8. Lugar de ejecución y jurisdicción competente

El cliente debe presentar en primer lugar una reclamación por escrito mediante correo electrónico a clients@fackelmann.fr.

A falta de acuerdo amistoso entre el vendedor y el cliente, cualquier litigio relativo al contrato se someterá a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.

Se informa al cliente consumidor de que también puede recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos y, en particular, recurrir de forma gratuita, en el plazo de un (1) año a partir de su reclamación, al servicio de mediación al que se ha adherido el vendedor.

Mediación 

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Code de la consommation, en el plazo de un año a partir de su reclamación por escrito, el consumidor, sin perjuicio del artículo L.152-2 del Code de la consommation, tiene la facultad de presentar una solicitud de resolución amistosa por vía de mediación ante  

SAS Médiation Solution 

222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost 

sitio web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr, 

correo electrónico:  contact@sasmediationsolution-conso.fr 

9. Disposición final

Si alguna de estas disposiciones no pudiera ejecutarse, por cualquier motivo, la validez de las demás disposiciones no se vería afectada.

 

ANEXO 1 – DISPOSICIONES RELATIVAS A LAS GARANTÍAS LEGALES

 

Artículo L217-4 del Code de la consommation

El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

 

Artículo L217-5 del Code de la consommation

El bien es conforme al contrato:

1.º Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2.º O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.

 

Artículo L217-12 del Code de la consommation

La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.

 

Artículo L217-16 del Code de la consommation

Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el periodo de la garantía comercial que se le haya concedido con motivo de la adquisición o la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo periodo de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración restante de la garantía. Este periodo empieza a contar a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición del bien en cuestión para su reparación, si dicha puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.

 

Artículo 1641 del Code civil

El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.

 

Artículo 1648, párrafo primero, del Code civil

La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercida por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.